Főoldal / Panaszkezelés
Panaszkezelés
1. Ki a felelős
A dokumentumot a Steve Fu Kft adja ki. Székhely és a rendezvényház címe: 1054 Budapest, Hold utca 12.. Cégjegyzékszám: 01-09-412738. Adószám: 27918462-2-42. Közösségi adószám: HU27918462. Cégbíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága.
Kapcsolat: info@stevefu.com, +36 1 445 2180. Adatvédelmi kérdések: privacy@stevefu.com. A weboldal címe: https://stevefu.com.
2. A dokumentum hatálya
A panasz a teremre, a konyhára, a spa-ra, a számlára, a személyzetre és a weboldalra vonatkozhat. A fogyasztót megillető jogokat ez az eljárás nem szűkíti.
A magyar jog az irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyv, a GDPR, az Infotv., a fogyasztóvédelmi törvény és az elektronikus kereskedelemre vonatkozó szabályok. Fogyasztói vitában a Budapesti Békéltető Testület vagy a hatáskörrel rendelkező magyar bíróság járhat el.
3. Hol jelezzen azonnal
A rendezvény alatt a recepció vezetőjénél vagy az ügyeletesnél. Sok hibát (hideg tányér, zaj, hőmérséklet) ott helyben javítunk. A szóbeli panaszról jegyzőkönyv készül, ha kéri, vagy ha nem zárjuk le azonnal.
4. Írásos panasz
E-mail: info@stevefu.com. Levél: 1054 Budapest, Hold utca 12.. Tárgy: „Panasz” és a foglalási szám. Mellékelje a dátumot, a termet, a nevet, a hiba leírását és az elvárt megoldást.
A beérkezést 3 munkanapon belül visszaigazoljuk. Érdemi válasz 30 napon belül megy. Indokolt esetben 15 nappal hosszabbítunk, erről írunk.
5. Mit írjon
Dátum és óra, terem vagy spa, foglalási név, mi történt, tanú ha van, fotó ha releváns, milyen megoldást kér (díjengedmény, ismétlés, elnézés).
6. Jegyzőkönyv
Szóbeli, helyben nem rendezett panaszról jegyzőkönyv készül. Másolatot a helyszínen vagy e-mailben kap. A jegyzőkönyvet 5 évig őrizzük a számviteli iratok mellett, ha számlát érint.
7. Lehetséges megoldások
Helyszíni javítás, díjengedmény a következő számlán, részleges visszafizetés a visszatérítési szabályzat szerint, új időpont a spa-ban, írásos elnézés. Nem minden panasz jár automatikus visszafizetéssel.
8. Ha nem ért egyet
Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. A ház a békéltetésben együttműködik.
Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály. NAIH, ha az adat a tét. Bíróság a magyar polgári perrendtartás szerint.
Európai online vitarendezési platform: a Bizottság oldala. Használata önkéntes.
9. Vállalkozások
Céges megrendelőnél is 30 nap a válasz. A békéltető testület fogyasztói ügyekben jár el; cég-cég vitában a szerződés és a bíróság az út.
10. Kapcsolat
Steve Fu Kft, 1054 Budapest, Hold utca 12., +36 1 445 2180, info@stevefu.com.